Kaliteye harcamadığınız her kuruş, hataya yatırım olur.
Birçok üretici kaliteyi “masraf” gibi görür. Oysa kaliteye yapılan yatırım, en hızlı geri dönüş sağlayan harcamalardan biridir. Asıl maliyet, kalitesizliğin bedelidir. Ve bu bedel, çoğu zaman gözle görülmez.
- Kalite Maliyeti Nedir?
Kalite maliyeti, bir ürünü doğru üretmek, hataları önlemek ve düzeltmek için yapılan tüm harcamalardır.
4 temel başlıkta incelenir:
A. Önleme Maliyeti (İş Hatalı Olmasın Diye Yapılan Harcamalar)
Eğitim
Proses geliştirme
Standardizasyon
Kalite planlama
Doğru sistem kurma maliyetidir. En ucuz ve en etkili olandır.
B. Değerlendirme Maliyeti (Kontrol Etme Maliyeti)
Numune kontrolü
Proses kalite kontrolleri
Final kontrol
Kontrolün yapıldığı her nokta, aslında oluşabilecek hatanın sigortasıdır.
C. İç Hata Maliyeti (Ürün Daha Müşteriye Gitmeden Yakalanan Hatalar)
Tamir
Yeniden üretim
Hurda/fire
Maliyeti yüksektir ama en azından müşteri görmemiştir.
D. Dış Hata Maliyeti (Müşteri Ürünü Aldığında Ortaya Çıkan Hatalar)
İade
Tazminat
Müşteri kaybı
Marka imajının zedelenmesi
En pahalı ve en yıkıcı maliyettir.
- Gizli Kalite Kayıpları – Görünmeyen Ama Yakıcı Masraflar
Sürekli hata düzeltmekten dolayı verimlilik düşer
Aynı işi tekrar tekrar yapmak zaman kaybı yaratır
Morali bozulan ekip, motivasyon ve dikkat kaybı yaşar
İyi müşterilerin gözünden düşmek, pazarda sessiz bir kayıp oluşturur
Yani kalitesizlik sadece para değil, itibar da kaybettirir.
- Kalite Yatırımı Kazançtır
Birçok üretici şu hataya düşer:
“Kalite personeli alırsak maaş giderimiz artar.”
Ama aynı firma her ay:
Hurda için kumaş çöpe atar
Hatalı ürünleri geri çağırır
Müşteri kayıpları yaşar
Ve bunlar “gider” değilmiş gibi davranır.
Oysa kalite ekibi, bu kayıpların tamamını önleyecek sistemin temelidir.
- Kalite Maliyetlerini Ölçmek Neden Gerekli?
Hangi tip hata ne sıklıkta oluşuyor?
Bu hatalar bize ne kadara mal oluyor?
Kaliteye ne kadar yatırım yapıyoruz?
Bu soruların cevabı olmadan doğru karar alınamaz.
Veri olmadan iyileştirme yapılmaz.
Kaliteye Harcadığınız Para, Kalitesizliğe Vermeyeceğiniz Paradır
İyi kalite:
Fireyi azaltır
Müşteriyi memnun eder
Marka değerini yükseltir
Çalışan motivasyonunu artırır
Kısacası, kalite maliyet değil, kazançtır.
Mehmet Masum AKKURT