Türkiye’de milyonlarca kişinin günlük hayatının parçası haline gelen online yemek siparişi platformları için önemli bir düzenleme geliyor. Ticaret Bakanlığı, restoranlardan alınan komisyon ve diğer kesintilerin daha şeffaf hale getirilmesi amacıyla yeni kuralları devreye alıyor.
Yeni düzenleme ile birlikte hem restoranlar hem de tüketiciler, sipariş sürecindeki ücretlerin hangi kalemlerden oluştuğunu açıkça görebilecek. Platformlara uyum sağlamaları için ise 1 Nisan’a kadar süre tanındı.
Gizli ücretler artık görünür olacak
Düzenlemenin temel amacı, yemek siparişi platformlarında uzun süredir tartışma konusu olan karmaşık ücretlendirme yapısını şeffaf hale getirmek.
Yeni kurala göre platformlar;
- Restoranlardan alınan komisyon oranlarını,
- Kurye hizmet bedellerini,
- Reklam ve görünürlük ücretlerini,
- Kampanya ve benzeri kesintileri
satıcı panellerinde ayrıntılı biçimde göstermek zorunda olacak.
Aynı zamanda tüketiciler de sipariş verirken ödedikleri toplam ücretin hangi kalemlerden oluştuğunu sipariş ekranında görebilecek.
Artan şikâyetler düzenlemeyi hızlandırdı
Son yıllarda online yemek siparişi platformlarının hızla büyümesiyle birlikte restoran işletmecilerinden gelen şikâyetler de arttı.
Restoranlar özellikle:
- yüksek komisyon oranları,
- reklam ve kampanya katılım ücretleri,
- karmaşık kesinti kalemleri
konusunda şeffaflık eksikliği yaşandığını dile getiriyordu.
Bu başvuruların artması üzerine Ticaret Bakanlığı, Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu düzenleme yetkisini kullanarak yeni adımı attı.
Asli hizmetler için ek ücret alınamayacak
Yeni düzenleme platformların bazı hizmetler için ayrıca ücret talep etmesini de sınırlandırıyor.
Buna göre şu işlemler “asli hizmet” kabul edilecek ve bu hizmetler için restoranlardan ek ücret talep edilemeyecek:
- Elektronik ortamda siparişin alınması
- Siparişin restorana iletilmesi
- Ödeme işlemlerinin yürütülmesi
- Siparişin sistem üzerinden takip edilmesi
Böylece restoranlardan keyfi veya dolaylı ücret talep edilmesinin önüne geçilmesi hedefleniyor.
Komisyon hesaplama yöntemi değişiyor
Düzenleme yalnızca ücretlerin görünür olmasını değil, komisyon hesaplama yöntemini de netleştiriyor.
Yeni sisteme göre:
- Üründe indirim yoksa, komisyon liste fiyatı üzerinden hesaplanacak.
- Restoran indirim uyguluyorsa, komisyon müşterinin ödediği fiili tutar üzerinden belirlenecek.
Bu yöntemle hem platform hem restoran açısından daha öngörülebilir bir ücretlendirme modeli oluşturulması amaçlanıyor.
Platformlara uyum için son tarih: 1 Nisan
Ticaret Bakanlığı, online yemek siparişi platformlarına yeni kurallara uyum sağlamaları için 1 Nisan’a kadar süre tanıdı.
Sektörde bu düzenlemenin özellikle küçük ve orta ölçekli restoranlar açısından daha adil ve şeffaf bir dijital ticaret ortamı oluşturabileceği değerlendiriliyor.